Consejos de compra:
Si ve el perfil de un vendedor con muchos comentarios positivos, significa que probablemente tendrá una gran experiencia comprándole.
Haga todas las preguntas que tenga sobre el artículo para que se sienta cómodo con su compra. Le ahorra tiempo porque reúne toda la información antes de que el paquete aparezca en su puerta. ¡También puedes pedir fotos adicionales!
Sugerimos usar PayPal por razones de seguridad.
Comprar paso a paso
Encuéntra un artículo que te guste y chatea con el vendedor.
Inicie una conversación con el vendedor
Desde el hilo de conversación puedes:
Chatear con el vendedor o Llamar el vendedor.
Ofrecer un nuevo precio.
Comprar el artículo de inmediato.
Aclarar cualquier duda que tenga sobre el artículo.
Comprando el articulo:
Ya sea en la lista del artículo o en la pantalla de conversación, puede realizar su compra.
Recibiendo tu artículo:
¿Todo pagado? ¡Estupendo! Ahora solo espera a que llegue tu artículo.
El vendedor tiene 5 días para enviar su nuevo tesoro.
Podrá realizar un seguimiento del estado de entrega de su paquete con un Número de Seguimiento.
La entrega suele tardar hasta 5 días laborables, pero a veces puede tardar un poco más.
Después de la entrega de su artículo, tendrá 2 opciones:
Todo está bien, deja una reseña con estrellas.
Tengo un problema: si su artículo no ha llegado, llegó dañado o no coincide con la descripción, comuníquese primero con el vendedor para encontrar una “Solución Amistosa”, si no es posible, contáctenos.
El tiempo de entrega
El tiempo de entrega de un artículo depende del servicio de envío que elija el comprador y del tiempo de manipulación del vendedor. Los compradores pueden ver la fecha de entrega estimada de su pedido al finalizar la compra. Además, serán notificados una vez que el vendedor envíe su artículo.
Tiempo de manipulación del vendedor:
Los vendedores tienen hasta 5 días hábiles para enviar el artículo, dependiendo del método de envío que haya elegido su comprador.
Tiempo de envío:
El tiempo de envío varía según el destino del paquete, así como el proveedor de envío: por lo general, demora de 2 a 3 días hábiles, pero a veces puede ser más largo.
Los sábados, domingos y los principales feriados nacionales generalmente no se incluyen en las estimaciones de tiempo de tránsito.
Seguimiento de paquetes
Tanto los compradores como los vendedores pueden rastrear su paquete en el hilo de mensajes. Allí pueden ver dónde está el paquete y su tiempo de entrega previsto a través de la web de la empresa transportadora con número de seguimiento.
Resolver problemas con la entrega:
Si es un comprador y su artículo no ha llegado, llegó dañado o tiene una discrepancia significativa con la descripción, asegúrese de notificar al vendedor “Tengo un Problema” dentro de los siguientes plazos:
Dentro de los 2 días posteriores a la entrega de su artículo si no es significativamente como se describe o está dañado, o Dentro de los 2 días posteriores a la fecha de entrega esperada si el artículo no ha llegado:
Cancelar un pedido
Un comprador y un vendedor pueden cancelar su pedido solo si el artículo aún no se ha enviado.
Para cancelar su compra:
Abra su pantalla de conversación con el vendedor.
Un acuerdo mutuo entre un comprador y un vendedor sobre la cancelación de su pedido les ayudará a evitar comentarios negativos.
Devolver un artículo
Si su artículo se dañó durante el transporte o no es significativamente como se describe, puede devolverlo y solicitar un reembolso. Si el artículo no le queda o no le gusta, solo puede devolverlo si su vendedor lo acepta.
Importante:
Debes devolver el artículo en las mismas condiciones en las que lo recibiste, es decir, no puedes lavarlo ni usarlo.
Iniciar una devolución
Si el artículo que recibió se dañó durante el transporte o difiere significativamente de la descripción, estos son los pasos que debe seguir: En el hilo de conversación con su vendedor, escriba “Tengo un problema” dentro de los 2 días posteriores a la entrega del artículo.
Proporcione al vendedor la evidencia que le demuestre que el artículo llegó dañado durante el transporte o que no coincide de manera significativa con la descripción. La evidencia puede ser fotos con cualquiera de los siguientes:
El artículo con la (s) pieza (s) dañada (s) visibles.
El embalaje del artículo muestra la (s) pieza (s) dañada (s).
Las partes del artículo que no coinciden con la descripción del artículo.
Busque una solución con el vendedor. Discuta las opciones de reembolso y envío de devolución del artículo:
El vendedor puede pedirle que devuelva el artículo y le reembolse el pago.
Luego, según su conversación con el vendedor, continúe con uno de los escenarios que se describen a continuación.
¿Llegó a un acuerdo con el vendedor?
Si estuvo de acuerdo con el reembolso:
Organice la devolución del artículo directamente con el vendedor.
Tan pronto como el vendedor reciba un número de seguimiento válido del paquete de devolución de su parte, puede cancelar el pedido y reembolsarle.
Asegúrese de compartir el número de seguimiento del paquete con el vendedor. Les recomendamos encarecidamente que esperen hasta recibir al menos esta prueba antes de proceder con el reembolso.
Si acordó que usted (el comprador) se quedaría con el artículo, confirme en su hilo de conversación con el vendedor.
¿No puedes acordar el reembolso con el vendedor?
Pídenos que intervengamos.
Si necesita ayuda para resolver el problema, comuníquese con nosotros escribiendo un correo electrónico describiendo su problema a contact@sportweb.club Analizaremos el caso para ayudarle a encontrar una solución.
Próximos pasos a seguir
Si se confirma la devolución del artículo, haga lo siguiente:
Envíe el artículo al vendedor en un plazo de 5 días mediante un método de envío con seguimiento.
Envíele la siguiente información:
Número de seguimiento válido del paquete.
Foto del artículo en el embalaje.
Foto de la etiqueta de envío (con el código de seguimiento, los nombres del remitente y del destinatario visibles). A menos que algo esté mal, él resolverá el reembolso por usted.
Si el artículo que compraste no te queda.
Desafortunadamente, en esta situación no puede reclamar un reembolso a menos que el vendedor acepte la devolución después de que usted lo contacte en privado.
Si este es el caso, deberá acordar las condiciones de devolución con él.
Devoluciones
A menos que acuerde lo contrario con su vendedor, normalmente deberá cubrir los gastos de envío de devolución.
tenga en cuenta:
En algunos casos, cuando hay fuertes indicios de que el artículo que recibió es una falsificación, es posible que no tenga que devolvérselo al vendedor. En esta situación, es posible que le pidamos que coopere con nosotros.