Annuler une commande
Un acheteur et un vendeur ne peuvent annuler leur commande que si l’article n’a pas encore été expédié.
Pour annuler votre achat:
Ouvrez votre écran de conversation avec le vendeur.
Un accord mutuel entre un acheteur et un vendeur sur l’annulation de leur commande les aidera à éviter les commentaires négatifs automatiques.
Retourner un article
Si votre article a été endommagé pendant le transport ou n’est pas conforme à la description, vous pouvez le retourner et obtenir un remboursement. Si l’article ne vous convient pas ou si vous ne l’aimez pas, vous ne pouvez le retourner que si votre vendeur l’accepte.
Important:
Vous devez retourner l’article dans le même état dans lequel vous l’avez reçu, c’est-à-dire que vous ne pouvez pas le laver ou l’utiliser.
Commencer un retour
Si l’article que vous avez reçu a été endommagé pendant le transport ou diffère considérablement de la description, voici les étapes à suivre:
Dans le fil de conversation avec votre vendeur, écrivez J’ai un problème dans les 2 jours suivant la livraison de l’article.
Fournir au vendeur la preuve pour lui montrer que l’article est arrivé endommagé pendant le transport ou qu’il ne correspond pas à la description. Les preuves peuvent être des photos avec l’un des éléments suivants:
L’article avec la (les) pièce (s) endommagée (s) visible (s).
L’emballage de l’article montrant sa (ses) pièce (s) endommagée (s).
La ou les pièces de l’article qui ne correspondent pas à la description de l’article.
Cherchez une solution avec le vendeur. Discutez des options de remboursement et d’expédition de retour de l’article:
Le vendeur peut vous demander de renvoyer l’article et de vous rembourser le paiement.
Ensuite, sur la base de votre discussion avec le vendeur, continuez avec l’un des scénarios décrits ci-dessous.
Vous avez conclu un accord avec le vendeur?
Si vous avez accepté le remboursement:
Veuillez organiser le retour de l’article directement avec le vendeur. Dès que le vendeur reçoit de votre part un numéro de suivi valide du colis de retour, il peut vous rembourser. Assurez-vous de partager le numéro de suivi du colis avec le vendeur. Nous leur conseillons vivement d’attendre d’avoir reçu au moins cette preuve avant de procéder au remboursement.
Si vous avez accepté que vous (l’acheteur) conserveriez l’article, confirmez dans votre fil de conversation avec le vendeur.
Vous n’arrivez pas à vous entendre sur le remboursement avec le vendeur?
Si vous avez besoin d’un coup de main pour résoudre le problème, contactez-nous en écrivant un e-mail à contact@sportweb.club décrivant votre problème. Nous examinerons ensuite le cas et contacterons le vendeur pour vous aider à prendre la décision finale.
Si l’article que vous avez acheté ne vous convient pas:
Malheureusement, dans cette situation, vous ne pouvez pas demander un remboursement à moins que le vendeur n’accepte le retour après l’avoir contacté en privé.
Si tel est le cas, vous devrez convenir des conditions de retour avec lui.
Frais de retour
Les acheteurs prennent en charge les frais de retour, sauf si vous êtes d’accord avec votre vendeur.
Veuillez noter:
Dans certains cas, lorsqu’il existe de fortes indications que l’article que vous avez reçu est une contrefaçon, vous n’aurez peut-être pas à le renvoyer au vendeur. Dans cette situation, nous pouvons vous demander de coopérer avec nous – un moyen de coopération pourrait être de détruire l’article.
Retourner un article
Si vous contactez votre vendeur et acceptez avec lui un remboursement en privé, vous pouvez tous deux convenir d’une date de retour. Dès que le vendeur reçoit un numéro de suivi valide du colis de retour, il peut vous rembourser.