1. Expédition en tant que vendeur
Les frais d’expédition sont ajoutés à votre prix demandé et payés par l’acheteur dans le cadre du prix d’achat total.
Il est important d’ajouter la preuve d’expédition afin que l’acheteur soit informé que l’article a été envoyé et qu’il puisse suivre son article.
Qui paie les frais d’expédition?
Fondamentalement, le prix d’expédition est toujours à la charge de l’acheteur. Les vendeurs doivent toujours expédier leurs articles en utilisant la méthode et le fournisseur choisis et payés par l’acheteur. Assurez-vous que la taille de l’emballage choisie correspond bien à votre article. Une fois que l’acheteur a payé, les vendeurs ne pourront pas leur facturer de frais supplémentaires et devront envoyer l’article.
Emballage de l’article
Il est important d’emballer correctement vos articles afin qu’ils ne soient pas endommagés lors de l’expédition.
En outre, le colis doit respecter les réglementations du fournisseur de services postaux afin que vous ou votre acheteur n’ayez pas à payer de supplément. Assurez-vous que votre colis correspond à la taille, au poids et aux dimensions.
Lors de l’emballage de votre article, gardez ces choses à l’esprit:
Utilisez un matériau d’emballage extérieur résistant et solide.
Emballez l’article avec du papier bulle, de la mousse ou du papier afin qu’il n’y ait pas de place pour que votre article se déplace dans l’emballage.
Placez les produits susceptibles d’être affectés par la saleté, l’eau ou les conditions humides dans un sac en plastique.
La touche personnelle est toujours une bonne idée.
Comment expédier un article?
Le processus d’expédition est simple.
Vous verrez les informations d’expédition dans la conversation avec l’acheteur.
Vous n’avez pas à payer les frais d’expédition, votre acheteur paiera.
Expédiez le colis sous 5 jours ouvrés et conservez le reçu.
Assurez-vous que l’article parvient à l’acheteur en très bon état, alors emballez-le soigneusement.
Assurez-vous de choisir la bonne taille d’emballage car l’acheteur paiera pour cela.
Un mauvais choix peut entraîner un retour de colis, des frais d’expédition supplémentaires, des frais de ramassage ou même des commentaires négatifs de la part de votre acheteur.
Combien de temps ai-je pour expédier l’article?
Vous disposez de 5 jours ouvrables pour expédier l’article à partir du jour où l’acheteur l’a acheté, sinon la transaction sera annulée.
Nous vous recommandons de ne pas attendre le dernier jour, car cela peut prendre jusqu’à 48 heures pour que le fournisseur de transport mette à jour les informations de livraison.
Si vous ne parvenez pas à expédier à temps:
Expliquez la situation à l’acheteur.
Annulez la commande.
Si vous êtes d’accord avec l’acheteur avant d’annuler, vous éviterez les commentaires négatifs
2. Expédition en tant qu’acheteur
Comment fonctionne le processus de livraison?
Après avoir acheté un article, le vendeur est informé.
Le vendeur dispose de 5 jours ouvrables pour expédier l’article.
L’acheteur sera averti lorsque l’article est expédié sur la base des informations de suivi ou lorsque le vendeur écrit «J’ai expédié». Si vous avez choisi un mode d’expédition suivi, vous pourrez le suivre via une conversation avec le vendeur et le transporteur.
Heure de livraison
Le délai de livraison d’un article dépend du service d’expédition choisi par l’acheteur et du délai de traitement du vendeur. Les acheteurs peuvent voir la date de livraison estimée de leur commande au moment du paiement. En outre, ils seront avertis une fois que le vendeur expédiera son article.
Temps de traitement du vendeur:
Les vendeurs ont jusqu’à 5 jours ouvrables pour expédier l’article, selon le mode d’expédition choisi par l’acheteur.
Temps d’expédition
Le délai de livraison varie en fonction de la destination du colis, ainsi que du fournisseur d’expédition: généralement, cela prend 2-3 jours ouvrables, mais cela peut parfois être plus long.
Les samedis, dimanches et principaux jours fériés nationaux ne sont généralement pas inclus dans les estimations du temps de transit.
Suivi des colis
Les acheteurs et les vendeurs peuvent suivre leur colis dans le fil de discussion. Là, ils peuvent voir où se trouve le colis et son délai de livraison prévu sur le Web de la société de transport avec numéro de suivi.
Résolution des problèmes de livraison
Si vous êtes un acheteur et que votre article n’est pas arrivé, qu’il est arrivé endommagé ou qu’il ne correspond pas à la description, assurez-vous de signaler que j’ai un problème dans les délais suivants:
Dans les 2 jours suivant la livraison de votre article s’il n’est pas conforme à la description ou s’il est endommagé.
Dans les 2 jours suivant la date de livraison prévue si l’article n’est pas arrivé.