Conseils d’achat:
Si vous voyez le profil d’un vendeur avec beaucoup de commentaires positifs, cela signifie que vous aurez probablement une excellente expérience en achetant chez lui.
Posez toutes les questions que vous avez sur l’article afin que vous vous sentiez à l’aise avec votre achat. Cela vous fait gagner du temps car vous rassemblez toutes les informations avant que le colis n’apparaisse à votre porte. Vous pouvez également demander des photos supplémentaires!
Nous vous suggérons d’utiliser PayPal pour des raisons de sécurité.
Achat étape par étape
Trouvez un article que vous aimez et discutez avec le vendeur
Commencez une conversation.
À partir du fil de conversation, vous pouvez:
Discutez par Chat avec le vendeur ou Appeler le vendeur.
Offrir un nouveau prix.
Acheter l’article tout de suite.
Clarifiez toutes les questions que vous avez sur l’article
Acheter l’article:
Soit sur la liste de l’article, soit sur l’écran de conversation, vous pouvez effectuer votre achat.
Réception de votre article:
Tout payé? Génial! Maintenant, attendez que votre article arrive.
Le vendeur a 5 jours pour envoyer votre nouveau trésor.
Vous pourrez suivre l’état de livraison de votre colis avec un Numéro de Suivi.
La livraison prend généralement jusqu’à 5 jours ouvrables, mais parfois cela peut prendre un peu plus de temps.
Une fois votre article livré, vous aurez 2 options:
Tout va bien – laissez un commentaire avec des étoiles.
J’ai un problème – si votre article n’est pas arrivé, s’il est arrivé endommagé ou s’il ne correspond pas à la description, veuillez d’abord contacter le vendeur pour trouver une «Solution Amicale», si ce n’est pas possible, contactez-nous.
Délai de livraison
Le délai de livraison d’un article dépend du service d’expédition choisi par l’acheteur et du délai de traitement du vendeur. Les acheteurs peuvent voir la date de livraison estimée de leur commande au moment du paiement. En outre, ils seront avertis une fois que le vendeur expédiera son article.
Temps de traitement du vendeur:
Les vendeurs ont jusqu’à 5 jours ouvrables pour expédier l’article, selon le mode d’expédition choisi par l’acheteur.
Délai de livraison:
Le délai de livraison varie en fonction de la destination du colis, ainsi que du fournisseur d’expédition: généralement, cela prend 2-3 jours ouvrables, mais cela peut parfois être plus long.
Les samedis, dimanches et principaux jours fériés nationaux ne sont généralement pas inclus dans les estimations du temps de transit.
Suivi des colis
Les acheteurs et les vendeurs peuvent suivre leur colis dans le fil de discussion. Là, ils peuvent voir où se trouve le colis et son délai de livraison prévu sur le Web de la société de transport avec numéro de suivi.
Résolution des problèmes de livraison:
Si vous êtes un acheteur et que votre article n’est pas arrivé, qu’il est arrivé endommagé ou qu’il ne correspond pas à la description, assurez-vous de signaler au vendeur “J’ai un problème” dans les délais suivants:
Dans les 2 jours suivant la livraison de votre article s’il n’est pas conforme à la description ou s’il est endommagé, ou dans les 2 jours suivant la date de livraison prévue si l’article n’est pas arrivé.
Annuler une commande
Un acheteur et un vendeur ne peuvent annuler leur commande que si l’article n’a pas encore été expédié.
Pour annuler votre achat:
Ouvrez votre écran de conversation avec le vendeur.
Un accord mutuel entre un acheteur et un vendeur sur l’annulation de leur commande les aidera à éviter les commentaires négatifs.
Retourner un article
Si votre article a été endommagé pendant le transport ou n’est pas conforme à la description, vous pouvez le retourner et demander un remboursement. Si l’article ne vous convient pas ou si vous ne l’aimez pas, vous ne pouvez le retourner que si votre vendeur l’accepte.
Important:
Vous devez retourner l’article dans le même état dans lequel vous l’avez reçu, c’est-à-dire que vous ne pouvez pas le laver ou l’utiliser.
Commencer un retour
Si l’article que vous avez reçu a été endommagé pendant le transport ou diffère considérablement de la description, voici les étapes à suivre: Dans le fil de conversation avec votre vendeur, écrivez «J’ai un problème» dans les 2 jours suivant la livraison de l’article.
Fournir au vendeur la preuve pour lui montrer que l’article est arrivé endommagé pendant le transport ou qu’il ne correspond pas à la description. Les preuves peuvent être des photos avec l’un des éléments suivants:
L’article avec la (les) pièce (s) endommagée (s) visible (s).
L’emballage de l’article montrant sa (ses) pièce (s) endommagée (s).
La ou les pièces de l’article qui ne correspondent pas à la description de l’article.
Cherchez une solution avec le vendeur. Discutez des options de remboursement et d’expédition de retour de l’article:
Le vendeur peut vous demander de renvoyer l’article et de vous rembourser le paiement.
Ensuite, sur la base de votre discussion avec le vendeur, continuez avec l’un des scénarios décrits ci-dessous.
Vous avez conclu un accord avec le vendeur?
Si vous avez accepté le remboursemen:t
Veuillez organiser le retour de l’article directement avec le vendeur.
Dès que le vendeur reçoit de votre part un numéro de suivi valide du colis de retour, il peut annuler la commande et vous rembourser.
Assurez-vous de partager le numéro de suivi du colis avec le vendeur. Nous leur conseillons vivement d’attendre d’avoir reçu au moins cette preuve avant de procéder au remboursement.
Si vous avez accepté que vous (l’acheteur) conserveriez l’article, confirmez-le dans votre fil de conversation avec le vendeur.
Vous n’arrivez pas à vous entendre sur le remboursement avec le vendeur?
Demandez-nous d’intervenir:
Si vous avez besoin d’aide pour résoudre un problème, contactez-nous en écrivant un e-mail décrivant votre problème à contact@sportweb.club Nous examinerons le cas pour vous aider à trouver une solution.
Prochaines étapes à suivre
Si le retour de l’article est confirmé, procédez comme suit:
Expédiez l’article au vendeur dans les 5 jours en utilisant une méthode d’expédition avec suivi.
Envoyez-lui les informations suivantes:
Numéro de suivi valide du colis.
Photo de l’article dans l’emballage.
Photo de l’étiquette d’expédition (avec le code de suivi, les noms de l’expéditeur et du destinataire visibles) Sauf si quelque chose ne va pas, il s’occupera du remboursement pour vous.
Si l’article que vous avez acheté ne vous convient pas:
Malheureusement, dans cette situation, vous ne pouvez pas demander un remboursement à moins que le vendeur n’accepte le retour après l’avoir contacté en privé.
Si tel est le cas, vous devrez convenir des conditions de retour avec lui.
Retour
Sauf accord contraire avec votre vendeur, vous devrez généralement couvrir les frais de retour.
Veuillez noter:
Dans certains cas, lorsqu’il existe de fortes indications que l’article que vous avez reçu est une contrefaçon, vous n’aurez peut-être pas à le renvoyer au vendeur. Dans cette situation, nous pouvons vous demander de coopérer avec nous.