Cancelar un pedido
Un comprador y un vendedor pueden cancelar su pedido solo si el artículo aún no se ha enviado.
Para cancelar su compra:
Abra su pantalla de conversación con el vendedor.
Un acuerdo mutuo entre un comprador y un vendedor sobre la cancelación de su pedido les ayudará a evitar la retroalimentación negativa automática.
Devolver un artículo
Si su artículo se dañó durante el transporte o no es significativamente como se describe, puede devolverlo y obtener un reembolso. Si el artículo no le queda o no le gusta, solo puede devolverlo si su vendedor lo acepta.
Importante:
Debes devolver el artículo en las mismas condiciones en las que lo recibiste, es decir, no puedes lavarlo ni usarlo.
Iniciar una devolución
Si el artículo que recibió se dañó durante el transporte o difiere significativamente de la descripción, estos son los pasos a seguir:
En el hilo de conversación con su vendedor, escriba Tengo un problema dentro de los 2 días posteriores a la entrega del artículo.
Proporcione al vendedor la evidencia que le demuestre que el artículo llegó dañado durante el transporte o que no coincide de manera significativa con la descripción. La evidencia puede ser fotos con cualquiera de los siguientes:
El artículo con la (s) pieza (s) dañada (s) visibles.
El embalaje del artículo muestra la (s) pieza (s) dañada (s).
Las partes del artículo que no coinciden con la descripción del artículo.
Busque una solución con el vendedor. Discuta las opciones de reembolso y envío de devolución del artículo:
El vendedor puede pedirle que devuelva el artículo y le reembolse el pago.
Luego, según su conversación con el vendedor, continúe con uno de los escenarios que se describen a continuación.
¿Llegó a un acuerdo con el vendedor?
Si estuvo de acuerdo con el reembolso:
Organice la devolución del artículo directamente con el vendedor. Tan pronto como el vendedor reciba un número de seguimiento válido del paquete de devolución de su parte, podrá reembolsarle. Asegúrese de compartir el número de seguimiento del paquete con el vendedor. Les recomendamos encarecidamente que esperen hasta recibir al menos esta prueba antes de proceder con el reembolso.
Si acordó que usted (el comprador) se quedaría con el artículo, confirme en su hilo de conversación con el vendedor
¿No puedes acordar el reembolso con el vendedor?
Si necesita ayuda para resolver el problema, comuníquese con nosotros escribiendo un correo electrónico a contact@sportweb.club describiendo su problema. Luego, analizaremos el caso y nos comunicaremos con el vendedor para que lo ayude a tomar la decisión final.
Si el artículo que compraste no te queda:
Desafortunadamente, en esta situación no puede reclamar un reembolso a menos que el vendedor acepte la devolución después de que usted lo contacte en privado.
Si este es el caso, deberá acordar las condiciones de devolución con él.
Tasas de devolución
Los compradores cubren el costo del franqueo de devolución a menos que esté de acuerdo con su vendedor.
tenga en cuenta:
En algunos casos, cuando hay fuertes indicios de que el artículo que recibió es una falsificación, es posible que no tenga que devolvérselo al vendedor. En esta situación, es posible que le pidamos que coopere con nosotros; una forma de cooperación podría ser la destrucción del artículo.
Devolver un artículo
Si se comunica con su vendedor y acepta un reembolso en privado, ambos pueden acordar una fecha de devolución. Tan pronto como el vendedor reciba un número de seguimiento válido del paquete de devolución, puede emitirle un reembolso.